Come ti aiutiamo a rendere l’omnicanale concreto
Molte organizzazioni affrontano l’omnicanale aggiungendo progetti digitali uno alla
volta. Questa pagina raccoglie i servizi con cui Tarvineox ti aiuta a ripartire
dall’esperienza reale delle persone e a orchestrare processi, dati e sistemi perché
lavorino insieme, non in competizione.
Canali scollegati
Quando ogni canale viene progettato a parte, tu sommi progetti ma il cliente vede
solo frammenti. I nostri servizi partono dai journey, non dalle singole piattaforme,
così da costruire un’unica esperienza che attraversa negozi, web, app e assistenza.
Interventi parziali
Molti interventi si concentrano solo su tecnologia o solo su contenuti. Qui lavori
su quattro pilastri intrecciati: strategia di esperienza, integrazione dei sistemi,
design dei touchpoint e governance continua, adattati al tuo contesto.
Responsabilità diffuse
I progetti saltano quando non è chiaro chi decide cosa dopo il lancio. Ogni servizio prevede momenti di allineamento tra marketing, vendite, operation e IT, con responsabilità e metriche di esperienza condivise.
Paralisi da complessità
L’idea di dover rifare tutto blocca le iniziative. Lavoriamo per scenari e passi incrementali, scegliendo pochi journey prioritari e definendo quali cambiamenti siano sostenibili nei prossimi mesi, sapendo che i risultati possono variare.
I nostri servizi principali
I servizi di Tarvineox sono pensati per accompagnarti lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza omnicanale: dalla definizione della direzione alla traduzione in processi e sistemi, fino alla gestione quotidiana e al miglioramento continuo.
Strategia omnicanale e journey mapping
Quando i tuoi canali sono nati in momenti diversi, il viaggio del cliente si
spezza in passaggi poco leggibili. Il servizio di strategia omnicanale e journey
mapping ti aiuta a descrivere in modo chiaro cosa le persone cercano di fare,
quali touchpoint usano davvero e dove incontrano ostacoli. Attraverso workshop
guidati, interviste mirate e strumenti come la nostra Tela dei Passaggi,
costruiamo insieme mappe di journey end‑to‑end che collegano ciò che il cliente
vive con ciò che accade dietro le quinte. Da qui deriviamo scenari prioritari,
principi di esperienza condivisi e prime ipotesi di intervento su processi, dati
e canali, senza ancora vincolarti a una singola soluzione tecnica.
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Workshop di allineamento trasversale
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Mappatura dei journey chiave
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Identificazione momenti critici
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Principi di esperienza condivisi
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Scenari prioritari di intervento
Experience blueprinting e processi
Una volta chiarita la direzione di esperienza, serve tradurla in processi, ruoli e dati che possano essere realmente gestiti. Con il servizio di experience blueprinting lavoriamo su ciò che accade dietro ogni touchpoint: chi fa cosa, con quali strumenti, quali informazioni vengono scambiate e con quali regole. Usiamo il nostro quadro Disegno Coerente per collegare journey, processi e sistemi, definendo flussi operativi, responsabilità, requisiti per CRM, POS, e‑commerce, app e contact center. Il risultato è una base condivisa che puoi usare per dialogare con i fornitori tecnici, impostare roadmap di integrazione e preparare i team interni al cambiamento.
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Blueprint di esperienza end‑to‑end
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Ruoli e responsabilità operative
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Flussi tra reparti e canali
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Requisiti per dati e sistemi
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Linee guida per fornitori esterni
Design e prototipazione dell’esperienza
Anche il miglior disegno di esperienza resta astratto se le interfacce non lo
rendono visibile. Il servizio di design e prototipazione omnicanale si concentra
su ciò che le persone vedono e toccano: schermate, contenuti, micro‑interazioni.
Partendo dai journey prioritari, progettiamo con te percorsi coerenti tra web,
app, strumenti per gli operatori e materiali di negozio. Realizziamo prototipi,
test rapidi con utenti e linee guida operative per i team interni, così che
linguaggio, logiche e aspettative restino riconoscibili ovunque. Questo lavoro
riduce domande ripetitive verso l’assistenza e rende più semplice mantenere
coerenza anche quando cambiano piattaforme o fornitori.
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Prototipi di percorsi chiave
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Test mirati con utenti reali
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Allineamento tra canali digitali
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Supporti per punti vendita e operatori
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Linee guida di design riutilizzabili
Servizi di integrazione tra piattaforme e canali
Integrare i sistemi senza una direzione chiara porta spesso a progetti costosi che non
migliorano davvero l’esperienza. I nostri servizi tecnici partono dai journey e si
concentrano sui dati essenziali che devono seguire le persone tra canali e piattaforme.
Integrazione CRM
Quando il CRM non dialoga con e‑commerce, app o sistemi di cassa, tu perdi visibilità sui journey reali. Lavoriamo con i tuoi team per definire quali dati anagrafici, di interazione e di stato richiesta devono essere condivisi tra piattaforme, in quali momenti e con quali regole. Utilizziamo la nostra traccia Connessioni Essenziali per individuare eventi chiave, ridurre duplicazioni e impostare flussi che permettano a chi lavora in negozio, online o in assistenza di vedere la stessa storia del cliente, pur mantenendo l’architettura esistente ove possibile.
Marketing automation
Molti flussi automatici vengono impostati guardando solo ai dati digitali, senza considerare ciò che accade in negozio o in altri canali. Ti aiutiamo a ripensare trigger, segmenti e contenuti a partire dai journey, definendo quali eventi cross‑canale devono attivare comunicazioni, quali informazioni evitare di chiedere più volte e come coordinare messaggi, notifiche e interventi umani. In questo modo le automazioni sostengono davvero l’esperienza, invece di aggiungere rumore o incoerenze.
POS e retail
Se i sistemi di cassa vivono separati da e‑commerce, app e programmi di relazione, il
negozio rischia di restare un’isola. Lavoriamo su scenari come click and collect, resi
incrociati, prenotazione prodotti e servizi post‑vendita, definendo flussi operativi e
integrazioni minime tra POS, CRM e piattaforme digitali. L’obiettivo è permettere agli
addetti di vedere informazioni rilevanti senza sovraccaricare le interfacce e di gestire
casi misti fisico‑digitale con regole chiare e sostenibili.
E‑commerce
Un sito di vendita online progettato a parte finisce spesso per seguire logiche diverse
da quelle dei punti vendita e dell’assistenza. Nel nostro lavoro di integrazione
e‑commerce partiamo da journey specifici, come acquisto, modifica ordine e gestione
reclami, per capire quali sistemi devono scambiarsi dati e in che forma. Collaboriamo
con i tuoi fornitori tecnici per definire requisiti di integrazione, regole di priorità
tra canali e modalità di lettura delle metriche, così da evitare conflitti interni e
promesse non allineate verso i clienti.
App mobile
Le app vengono spesso sviluppate come progetti speciali, con funzioni e linguaggi che non sempre dialogano con sito, negozi e assistenza. Ti aiutiamo a riposizionare l’app dentro l’ecosistema omnicanale: quali momenti del journey deve supportare, quali dati deve mostrare o raccogliere, come deve coordinarsi con gli altri canali. Da qui deriviamo flussi, interfacce e integrazioni mirate, evitando di sovraccaricare l’app di funzioni difficili da mantenere o poco usate.
Contact center
Quando il contact center non ha visibilità su ciò che le persone fanno su web, app o in negozio, ogni conversazione ricomincia da zero. Nel nostro lavoro sul contact center definiamo come gli operatori devono leggere i journey, quali informazioni devono vedere in tempo utile e come registrare in modo coerente gli esiti delle interazioni. Lavoriamo su script, schermate e integrazioni con CRM e sistemi di ticketing, così da ridurre ripetizioni per i clienti e rilavorazioni per i team interni.
Come si svolge un progetto tipo
Per evitare promesse astratte, rendiamo esplicite le fasi che attraverserai lavorando con noi su un progetto omnicanale, dai primi incontri fino alla gestione continuativa.
Ascolto iniziale e definizione del perimetro
In questa fase raccogliamo segnali di attrito tra canali, materiali già disponibili e punti di vista dei team coinvolti. Organizziamo incontri mirati per capire dove oggi l’esperienza si interrompe per clienti e operatori, quali sistemi e processi sono in gioco e quali vincoli non sono negoziabili nel breve periodo. L’obiettivo non è ancora disegnare soluzioni, ma definire un perimetro chiaro, i journey da analizzare per primi e le aspettative realistiche su tempi e contributo richiesto ai reparti interni.
Mappatura dei journey e dei processi interni
Una volta chiarito il perimetro, conduciamo workshop strutturati con i tuoi team per mappare i journey chiave, evidenziare momenti critici e collegare ogni passaggio a processi, ruoli e sistemi. Utilizziamo strumenti visivi e un linguaggio condiviso per far emergere incoerenze, dipendenze e opportunità di semplificazione. Questa fase produce mappe di esperienza e blueprint operativi che diventano la base per le scelte successive, evitando che ogni reparto lavori con una propria rappresentazione parziale.
Definizione della roadmap e del piano di lavoro
Con le mappe sul tavolo, lavoriamo insieme per definire una sequenza di interventi sostenibile: quali scenari affrontare per primi, quali integrazioni sono davvero essenziali, quali interfacce vanno adattate e con quali criteri di priorità. Stendiamo una roadmap che bilancia impatto sull’esperienza, fattibilità tecnica e capacità dei team di gestire il cambiamento, includendo momenti di verifica intermedi e margini per aggiustamenti in base a ciò che emergerà lungo il percorso.
Accompagnamento alla delivery e al rilascio
Durante la fase di implementazione affianchiamo i tuoi team e i fornitori tecnici nel tradurre la roadmap in requisiti, prototipi, configurazioni e integrazioni. Partecipiamo alle revisioni chiave, verifichiamo la coerenza con i journey e i principi di esperienza definiti e supportiamo la preparazione di materiali per punti vendita, operatori di assistenza e funzioni interne. L’obiettivo è mantenere il collegamento tra decisioni tecniche e impatto sull’esperienza, senza sostituirci alle competenze specifiche dei tuoi partner.
Monitoraggio, apprendimento e miglioramento continuo
Dopo l’avvio dei nuovi flussi, impostiamo con te cicli di lettura delle metriche di
esperienza e dei feedback qualitativi provenienti dai canali. In questi momenti
condivisi confrontiamo le ipotesi iniziali con ciò che sta accadendo, identifichiamo
correzioni rapide possibili e valutiamo eventuali estensioni. Questo lavoro alimenta
un backlog di miglioramenti e aiuta a mantenere viva la governance omnicanale nel
tempo, ricordando che risultati e andamenti possono cambiare in funzione di molti
fattori esterni e interni.
Ottimizzazione continua delle esperienze omnicanale
Molte iniziative omnicanale partono forti e poi si spengono perché nessuno presidia davvero ciò che accade dopo il lancio. I canali vengono aggiornati a velocità diverse, le regole cambiano senza una regia chiara, le metriche non vengono più lette in modo condiviso. Il nostro servizio di ottimizzazione continua ti aiuta a trasformare i progetti in un ciclo di lavoro stabile, in cui osservi i journey reali, identifichi gli attriti che emergono nel tempo e decidi con i tuoi team come intervenire in modo mirato, sapendo che gli esiti possono variare in base al contesto.
Impostiamo con te un ritmo di revisione regolare, collegato a poche metriche di
esperienza e a segnali qualitativi provenienti da negozi, app, web e assistenza.
Lavoriamo su backlog condivisi di miglioramenti, valutando impatto e fattibilità, e
supportiamo i team interni nel dialogo con i fornitori tecnici. Così non dipendi
solo da grandi rilasci, ma puoi adattare gradualmente processi, interfacce e
integrazioni in funzione di ciò che osservi nei comportamenti delle persone.
Scegli il mix di servizi più adatto alla tua situazione
Scelta servizi
Se parti scegliendo una nuova piattaforma o aggiungendo un canale, rischi di spostare il problema invece di risolverlo. Nel percorso di definizione del mix di servizi analizziamo con te dove oggi l’esperienza si spezza tra fisico e digitale, quali journey hanno davvero priorità e quali vincoli tecnologici e organizzativi devi rispettare. Usiamo la nostra metodologia Omnichannel Frame per capire se ti serve soprattutto lavoro di strategia, di integrazione sistemi, di design dell’esperienza o di governance. Il risultato è una combinazione di interventi chiara, con aspettative realistiche su tempi, impegno dei team e possibili evoluzioni future.
Progetti in corso
Molte organizzazioni hanno già in corso progetti con fornitori diversi e temono di aggiungere complessità. In questo tipo di ingaggio lavoriamo con ciò che è già sul tavolo: capitolati, roadmap tecniche, iniziative di marketing e di operation. Ti aiutiamo a leggere questi elementi con la lente dell’esperienza omnicanale, a individuare sovrapposizioni o vuoti e a riallineare gli attori coinvolti su pochi journey condivisi. Così puoi usare i nostri servizi per dare coerenza a quanto è già stato avviato, senza ricominciare da zero.
Nuovi investimenti
Se ti stai preparando a un nuovo ciclo di investimento, hai bisogno di capire quali competenze ti servono davvero e come organizzarle nel tempo. In questo scenario usiamo i nostri servizi per costruire insieme un percorso graduale: partiamo da assessment mirati, definiamo quali pilastri attivare per primi e impostiamo un modello di governance che possa crescere con i tuoi canali. L’obiettivo non è saturare subito tutte le possibilità, ma creare una base solida per decisioni future, ricordando che risultati e tempi dipendono dal contesto.
Interventi mirati
A volte il bisogno è circoscritto: un journey critico da ripensare, un’integrazione tra sistemi che non regge, una governance da chiarire. In questi casi componiamo un mix leggero di servizi, focalizzato su un perimetro ristretto ma significativo. Lavoriamo su workshop mirati, specifiche tecniche essenziali o cicli di revisione dell’esperienza, così da testare il metodo su un’area concreta prima di valutare estensioni più ampie.